Política de devoluciones — PetHeart
1. DERECHO A RETRACTO (cambio de opinión)
Si compraste en petheart.cl y cambiaste de opinión, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con todos sus accesorios y manuales. Puedes elegir libremente el medio de transporte o entrega para devolverlo.
El costo de envío de devolución es de cargo del cliente, conforme al Artículo 3° bis de la Ley N.º 19.496, que permite esta condición cuando se informa antes de la compra, como se hace en esta política.
No aplica a los productos señalados en «Exclusiones del derecho a retracto».
2. GARANTÍA LEGAL (productos con fallas o defectos)
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496. Puedes elegir, a tu criterio, entre reparación, cambio del producto o devolución del dinero pagado.
Cuando corresponda garantía legal, PetHeart asume el costo de transporte de devolución y los demás gastos que legalmente correspondan. El cliente no paga ese costo, aunque sea quien despache físicamente el producto.
Este derecho es independiente del derecho a retracto: no requiere que el producto esté sin abrir, solo que la falla no sea consecuencia de un mal uso.
3. FORMA DE DEVOLUCIÓN Y DIRECCIÓN DE RECEPCIÓN
Dirección de recepción de devoluciones: Río Rari 2175, Maipú, Región Metropolitana.
PetHeart no cuenta con un servicio propio de retiro a domicilio; el cliente elige el medio de transporte o entrega que prefiera.
4. EXCLUSIONES DEL DERECHO A RETRACTO
No procede el retracto por cambio de opinión en los siguientes casos:
Productos confeccionados o personalizados a pedido del cliente.
Productos perecibles o de rápido deterioro.
Productos que, por haber sido utilizados más allá de lo necesario para su inspección, ya no pueden ofrecerse nuevamente en las condiciones originales con que fueron entregados.
Las correas y accesorios reutilizables no se consideran productos de higiene y no están sujetos a ninguna exclusión especial por este concepto.
Ninguna de estas exclusiones limita la garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación (sección 2).
5. DAÑOS EN LA ENTREGA
Te recomendamos informar cualquier daño visible dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, escribiendo a contacto@petheart.cl con fotos o video.
Esta es una recomendación para agilizar la gestión con el transportista — no es una condición para conservar tu garantía legal ni implica pérdida de derechos después de ese plazo.
6. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escribe a contacto@petheart.cl indicando: número de pedido, nombre del producto, motivo y evidencia (fotos o video).
Te responderemos dentro de 48 horas con las instrucciones a seguir.
7. EVALUACIÓN Y REEMBOLSO
Una vez recibido el producto devuelto, PetHeart realizará una evaluación de sus condiciones en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, cuando corresponda.
Los reembolsos se realizan exclusivamente mediante transferencia bancaria a una cuenta del titular de la compra. Para procesarla, solicitaremos los datos bancarios necesarios.
El plazo operativo habitual de reembolso es de hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. En toda devolución por retracto, PetHeart restituirá el dinero dentro del plazo máximo de 45 días corridos desde la comunicación del retracto por parte del cliente, conforme al Artículo 3° bis de la Ley N.º 19.496 — aplicando el plazo que resulte más breve entre ambos.
Para devoluciones por garantía legal, el reembolso se realizará dentro de un plazo razonable, conforme a la legislación chilena vigente.
8. ACTUALIZACIONES
PetHeart puede modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio.
¿Cuántos días tengo para devolver un producto si cambié de opinión?
Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto por cambio de opinión.
El producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con todos sus accesorios y manuales. Se aplican las exclusiones indicadas en el apartado 4 de esta política.
¿Cuál es la diferencia entre el derecho a retracto y la garantía legal?
El derecho a retracto permite devolver un producto por cambio de opinión dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, cumpliendo las condiciones y exclusiones de esta política.
La garantía legal protege frente a fallas o defectos de fabricación durante 6 meses desde la recepción. En ese caso, puedes elegir entre reparación, cambio del producto o devolución del dinero pagado.
Son derechos independientes. Cuando corresponde la garantía legal, PetHeart asume el costo del transporte de devolución.
¿Quién paga el costo de envío de una devolución?
Depende del motivo de la devolución:
Por cambio de opinión (derecho a retracto): el costo del envío de devolución es de cargo del cliente, según lo informado en nuestra política.
Por falla o defecto de fabricación (garantía legal): PetHeart asume el costo del transporte de devolución y los demás gastos que legalmente correspondan.
En ambos casos, puedes elegir el medio de transporte o entrega que prefieras. PetHeart no cuenta con un servicio propio de retiro a domicilio.
¿Cómo recibiré el reembolso de mi dinero?
Los reembolsos de PetHeart se realizan exclusivamente mediante transferencia bancaria a una cuenta del titular de la compra.
Para procesar la devolución del dinero, te solicitaremos los datos bancarios necesarios.
¿Cuánto tiempo demora el reembolso?
Una vez recibido el producto devuelto, PetHeart realizará una evaluación de sus condiciones en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, cuando corresponda.
El plazo operativo habitual de reembolso es de hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
En devoluciones por derecho a retracto, el dinero se restituirá dentro del plazo máximo de 45 días corridos desde la comunicación del retracto, aplicándose el plazo que resulte más breve entre ambos.
En devoluciones por garantía legal, el reembolso se realizará dentro de un plazo razonable, conforme a la legislación chilena vigente.
¿Qué productos están excluidos del derecho a retracto?
El derecho a retracto por cambio de opinión no procede en los siguientes casos:
Productos confeccionados o personalizados a pedido del cliente.
Productos perecibles o de rápido deterioro.
Productos que, por haber sido utilizados más allá de lo necesario para su inspección, ya no pueden ofrecerse nuevamente en las condiciones originales con que fueron entregados.
Las correas y accesorios reutilizables no se consideran productos de higiene y no están sujetos a una exclusión especial por ese motivo.
Estas exclusiones no afectan la garantía legal de 6 meses por fallas o defectos de fabricación.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega con daños visibles, te recomendamos escribir a contacto@petheart.cl dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos o un video del daño.
Este plazo es únicamente una recomendación para agilizar la gestión con el transportista.
No es obligatorio reclamar dentro de las 24 horas para conservar tu garantía legal. Tus derechos no se pierden por informar el daño después de ese plazo.
¿Cómo solicito una devolución en PetHeart?
Para solicitar una devolución, escribe a contacto@petheart.cl e incluye la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre del producto.
Motivo de la devolución.
Evidencia del problema, como fotografías o video.
Te responderemos dentro de 48 horas con las instrucciones para continuar el proceso.
La dirección de recepción de devoluciones es Río Rari 2175, Maipú, Región Metropolitana.