Política de devoluciones PetHeart es uno de nuestros principales beneficios, porque queremos que compres con total confianza. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecer transparencia, seguridad y una experiencia de compra clara para todos nuestros clientes.

Si tienes dudas sobre un producto o necesitas asistencia, puedes contactarnos y te ayudaremos en todo el proceso.

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Plazos de devolución según la política de devoluciones PetHeart

Puedes solicitar la devolución dentro de 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.

Condiciones para el reembolso en PetHeart

Aplica a productos defectuosos, dañados o distintos al solicitado.
No aplica a artículos personalizados o de uso higiénico (como correas, limpiador dental ultrasónico o ropa usada).
Si el error es de PetHeart, cubrimos el costo de envío de retorno.

Métodos de reembolso definidos por PetHeart

Transferencia bancaria al titular de la compra.
Procesamiento dentro de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto.

Cómo iniciar una solicitud según la política de devoluciones PetHeart

Envía un correo a contacto@petheart.cl con: número de pedido, nombre del producto, motivo de la devolución, fotografías, videos o alguna otra evidencia.

Te responderemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones de envío.

Devolución de productos

Esta política de devoluciones PetHeart cumple con la normativa vigente en Chile y con la Ley del Consumidor. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devolución responsable, evitando abusos y garantizando la correcta trazabilidad de cada solicitud.

Recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente las descripciones de producto antes de comprar, especialmente en artículos de uso higiénico o personalizado, ya que estos no admiten devolución una vez abiertos o utilizados.

PetHeart se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política de devoluciones, como productos usados, dañados por mal uso o sin su embalaje original.

Para cualquier duda adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para orientar el proceso y resolver consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos.

atención al cliente https://petheart.cl/contacto/

Responsabilidad del cliente en el proceso de devolución

El cliente es responsable de revisar el estado del producto al momento de la recepción. En caso de detectar daños visibles en el empaque o producto, debe informarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para que PetHeart pueda evaluar la situación.

La política de devoluciones PetHeart no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o manipulación incorrecta del producto posterior a su recepción.

Costos asociados a devoluciones

Si la devolución se realiza por motivos atribuibles al cliente, como cambio de opinión o error en la compra, los costos de envío asociados al retorno del producto serán asumidos por el comprador.

En casos donde el error sea responsabilidad de PetHeart, el costo del envío de retorno será cubierto por la empresa, de acuerdo con esta política de devoluciones.

Evaluación y aprobación de la devolución

Una vez recibido el producto devuelto, PetHeart realizará una revisión para confirmar que cumple con las condiciones establecidas en esta política de devoluciones. El proceso de evaluación puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.

PetHeart se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos indicados, informando al cliente de manera clara y oportuna.

Actualización de la política de devoluciones

PetHeart puede actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento, respetando la normativa vigente. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Esta política de devoluciones PetHeart cumple con la normativa chilena vigente y busca garantizar transparencia, confianza y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes.

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